El futuro de la comunicación: Cómo conectar con sus clientes a través de la tecnología

Si tiene un negocio, tiene que pensar en el tipo de comunicación que mejor funcionará para sus clientes en un mundo en el que todo está al alcance de su mano. En el mundo digital, hay muchas formas que puedes utilizar para ayudar a transmitir tu mensaje.

Estas son las últimas tecnologías que utilizan las empresas para comunicarse con sus clientes.

La IA en la comunicación

Toda empresa es consciente de cómo la perciben sus clientes. Una buena comunicación mantiene a sus clientes fieles a su marca. Pero, ¿qué ocurre cuando se empieza a utilizar la inteligencia artificial para ahorrar tiempo de trabajo?  

La inteligencia artificial puede utilizarse tanto en la atención al cliente como en la prospección y la gestión de las redes sociales. La IA automatiza las tareas repetitivas, aprende de sus errores, guarda registros de todo lo que hace, recuerda a los miembros del equipo las fechas de entrega y a los clientes las citas.

Hoy en día, se espera que muchas empresas estén localizables las 24 horas del día. Con demasiada frecuencia, esta obligación se ve obstaculizada por los representantes del servicio de atención al cliente, que se ven desbordados por los clientes y son incapaces de proporcionarles lo que necesitan o desean.  

No es sólo que los agentes de atención al cliente estén habitualmente demasiado ocupados para responder correctamente a las preguntas de los clientes. La inteligencia artificial se ha convertido en una solución viable para esta comunicación con el cliente.  

La IA ayuda a enviar mensajes automáticos a los clientes, a recordarles que deben volver a pedir productos, a recordarles que han abandonado el carrito y a enviarles notificaciones. También permite a su equipo no especializado en IA obtener información relevante sobre el cliente en un abrir y cerrar de ojos para que su comunicación se adapte mejor al cliente.  

Chatbots

Los chatbots son una herramienta para ayudar a sus clientes y prospectos a obtener las respuestas que quieren, cuando las quieren. Se pueden programar para atender solicitudes de servicio al cliente o ayudarles a encontrar productos en su tienda. También puede utilizar los chatbots con fines de marketing, ofreciendo promociones u ofertas por tiempo limitado para los servicios que el cliente está mirando.

También es fácil obtener comentarios o ayudar a un cliente potencial o a un cliente rápidamente utilizando el vídeo en sus chatbots. Los chatbots son algo más que una nueva forma de interactuar con los clientes. La capacidad de iniciar un chat de vídeo directamente en un bot sin llevar al usuario a otra plataforma o pedirle que descargue algo hace que el servicio sea rápido y fácil.  

Los chatbots también son buenos para la retención de clientes, ya que pueden proporcionar coherencia en todas sus plataformas. Por el contrario, utiliza los chatbots para ayudarte a conectar con los clientes, automatizar tareas, chatear por vídeo y obtener comentarios instantáneos.

Texto SMS

Parece que el marketing de texto no va a desaparecer pronto. Sigue siendo una de las mejores herramientas para comunicarse con los clientes. E incluso las empresas más destacadas utilizan este método para enviar mensajes a los clientes. En pocas palabras, el SMS es el pasado, el presente y el futuro de la comunicación.  

Por el contrario, le ayuda a conectar con los clientes mediante el envío de mensajes de texto de marketing o promocionales. Puedes utilizar esta herramienta para enviar SMS masivos si tienes una gran base de clientes. También puedes utilizarla para enviar ofertas y mensajes personales a prospectos y clientes en función del punto en el que se encuentren en el embudo de ventas o de usuarios.  

Videoconferencias

Seguro que has oído hablar de Zoom y otras plataformas de videoconferencia que rápidamente se convirtieron en la norma durante la pandemia. Las videoconferencias son una forma estupenda de conectar con tus clientes, sobre todo si eres el propietario de un negocio y no tienes tiempo de enviar a todo el mundo un mensaje personalizado.

También es una forma excelente de que los empleados de diferentes sucursales se reúnan y compartan ideas. O para que los empleados hablen de tú a tú con un posible cliente o cliente directamente desde tu página web.  

La mayor ventaja de la videoconferencia es que tiene un toque personal porque se habla con el cliente cara a cara. Con la videoconferencia, su empresa podrá crecer sin gastar dinero en otros métodos de comunicación.

Dicho esto, asegúrese de utilizar Conversely para gestionar su comunicación con los clientes a través del videochat. Ya no es necesario enviar un enlace de Zoom o Teams, ni pedir al usuario que se descargue un software o desactivar un bloqueador de ventanas emergentes. La función de videochat puede iniciarse directamente desde la herramienta.  

Medios de comunicación social

Las redes sociales son una forma rentable y rápida de que las empresas conecten con sus clientes. Puede ayudar a publicar las noticias de la empresa o a responder a las preguntas de los clientes potenciales.  

Con Conversely, puede utilizar nuestro bot de chat y la herramienta de gestión para poder gestionar su marca y comunicarse con sus clientes desde UNA sola plataforma. Ya no tendrás que saltar de un panel a otro para comprobar los mensajes y responder a los usuarios.  

Nuevas tecnologías para facilitar la comunicación con los clientes

En los tiempos que corren, es vital mantener a su audiencia actualizada y comprometida a través de los chatbots, las redes sociales y las videoconferencias. Por eso es importante estar al día de las últimas tendencias y métodos. Hemos hablado de muchas maneras de hacerlo, pero el consejo principal es ser auténtico. Las herramientas de Conversely pueden ayudar a agilizar su comunicación y sus ofertas, pero recomendamos la transparencia y la autenticidad para asegurarse de que sus clientes sepan que le importan y que está ahí para ellos porque quiere estarlo.  

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