Cómo desarrollar una estrategia de marketing por WhatsApp

WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería basadas en SMS más populares del mundo, ya que permite que más de 2.000 millones de usuarios se envíen mensajes entre sí en 180 países. Al igual que Facebook Messenger y We Chat, utiliza la conexión a Internet de los usuarios para permitirles comunicarse con otros usuarios de la plataforma. Por ello, la mayoría de los usuarios disfrutan de WhatsApp como una alternativa más barata a las llamadas o los mensajes de texto internacionales.

Dado el número de usuarios y el engagement de WhatsApp, el marketing de WhatsApp para empresas se está convirtiendo en una práctica muy popular. 

Cómo puede beneficiar WhatsApp a su negocio

WhatsApp puede utilizarse para fines que van más allá de la mensajería con amigos, compañeros de trabajo y familiares: también puede utilizarse para contactar con los clientes. WhatsApp Business y WhatsApp Business API se crearon pensando en las empresas. Estas aplicaciones e integraciones le permiten conectar y apoyar a los clientes con mensajes de marketing personalizados.

Las herramientas de WhatsApp para empresas te ofrecen muchas ventajas.

Entre ellas, el hecho de que:

 ● Habilitar una calle de comunicación bidireccional. Como los usuarios de WhatsApp acceden a la aplicación a diario, puedes dirigir cómodamente diversas comunicaciones y campañas de marketing a los clientes.

● Ofrecer una comunicación segura y privada. WhatsApp Business cuenta con funciones de seguridad integradas, como el cifrado de envío y la autenticación de dos factores. Estas garantizan que tanto los consumidores como las empresas estén seguros durante la comunicación.

● Permitir mensajes automáticos y conversaciones de calidad. A través de las políticas de WhatsApp Business, la calidad de su mensajería se ajusta a un determinado estándar. Aunque WhatsApp Business permite los mensajes con plantillas, impone políticas rígidas en cuanto a la calidad del contenido y los tiempos de respuesta. Por ejemplo, se requiere que respondas a los mensajes de los clientes en un plazo de 24 horas utilizando mensajes no planificados.  

● Puede ayudarte a llegar a tus clientes de forma global. Como WhatsApp tiene usuarios en más de 180 países, es el canal perfecto para llegar a una audiencia global.

Para asegurarse de que su negocio aprovecha estas ventajas, necesita una estrategia de marketing de WhatsApp clara. Para ayudarte a construirla, te ofrecemos 10 consejos para mejorar tu estrategia de marketing de WhatsApp.

1. Establecer una personalidad de marca atractiva en WhatsApp

La gente prefiere comunicarse con personas, no con empresas impersonales. Por lo tanto, una estrategia de marketing de WhatsApp exitosa requiere la creación de un personaje de marca. Esto implica establecer un conjunto de rasgos, actitudes y valores que su empresa encarna. Esto le ayudará a establecer una comunicación de marca coherente y congruente.

2. Audiencia de grupo de WhatsApp

A la hora de enviar mensajes a tus usuarios, tienes que conocer a tu público objetivo y a los buyer personas. WhatsApp Business te permite distinguir entre los contactos de los clientes con varias etiquetas. De este modo, puedes diferenciar claramente a tus usuarios, asegurándote de que reciban mensajes que resuenen con ellos.

 Para ayudarle a segmentar a sus clientes, tenga en cuenta cómo utilizan su producto los distintos consumidores, qué valor obtienen de él y qué resultados esperan obtener de él. Además, tenga en cuenta en qué punto de su viaje de cliente se encuentran. Esto le ayudará a crear distintos grupos de clientes.

3. Compartir contenido relevante

Dado que la tasa de participación mensual de WhatsApp es del 70%, puedes utilizarla para ofrecer a los usuarios contenido relevante. De este modo, puedes mantener una relación continua que aporte valor en ambos sentidos. Para ayudarte a ofrecer el contenido adecuado, debes ajustar tu contenido en función de los diferentes comportamientos de los usuarios y los segmentos de clientes. Esto garantiza que el contenido sea personalizado y relevante para los usuarios objetivo.

4. Frecuencia de los mensajes

Aunque WhatsApp es uno de los canales más inmediatos que existen, lo que implica una tasa de apertura del 98% a los 15 minutos de enviar un mensaje, hay que tener cuidado con la frecuencia de los mensajes. Cuando se trata de enviar mensajes personales de WhatsApp, menos es más. Céntrate en enviar un máximo de 4-6 mensajes al mes. Así evitarás que los usuarios vean tus mensajes como spam y captarás su atención cuando envíes un mensaje.

5. Mensajes automatizados

Las respuestas automáticas desempeñan un papel fundamental en la creación de confianza con los clientes. Con la función Chatbot de WhatsApp, sus usuarios pueden comunicarse con un chatbot como si estuvieran hablando con una persona real. Los chatbots ofrecen un conjunto de respuestas automatizadas para estimular las conversaciones humanas no WhatsApp. En consecuencia, puedes automatizar fácilmente tus ventas y la atención al cliente.

6. Aprovecha tu estado de WhatsApp

Puedes utilizar la función de historias de WhatsApp como un medio diferente a la hora de relacionarte con los clientes en la plataforma. Mediante las historias de WhatsApp, puedes compartir imágenes y vídeos con tus contactos. Estas duran 24 horas y pueden ser una gran forma de conectar con los usuarios. Entre los ejemplos de historias de WhatsApp que puedes crear se encuentran las citas motivadoras, las infografías, el contenido "entre bastidores" y las imágenes promocionales.

7. Esté atento a los análisis de terceros

Para enviar eficazmente mensajes de marketing en WhatsApp, hay que tener en cuenta lo que funciona (y lo que no). Puedes averiguarlo utilizando las analíticas de tráfico de WhatsApp. WhatsApp le da acceso a los datos analíticos, el número de mensajes leídos. Para obtener información adicional sobre cuántas personas han accedido a los enlaces de tus mensajes, también puedes adjuntar códigos UTM a tus enlaces.

8. Utilizar el servicio de atención al cliente

WhatsApp Business es un gran canal para comunicarse con los clientes que tienen problemas. Puedes utilizar WhatsApp como canal de atención al cliente estableciendo una llamada con los clientes o enviándoles información valiosa después de la compra.

Llamar a los clientes proporciona un toque personal en la comunicación con ellos y suele ser una forma más eficaz de resolver las quejas de los clientes. Además, dar a los clientes consejos posteriores a la compra (por ejemplo, consejos para el cuidado del producto) refuerza su relación con ellos. También puede convertir los mensajes posteriores a la compra en una oportunidad de venta de productos o servicios complementarios.

9. Pida su opinión

Si te preguntas si hay margen de mejora en ciertas áreas del negocio -o si los consumidores están contentos-, WhatsApp es una forma estupenda de recoger las opiniones de los clientes. Además, muestra a los consumidores que usted valora su opinión, lo que potencia la imagen de su marca.

Para obtener la opinión de los clientes, puedes compartir un mensaje templado solicitando opiniones en WhatsApp.Dada la facilidad con la que los consumidores pueden dejar una respuesta en WhatsApp, será más probable que lo hagan.

10. Compartir códigos promocionales

Por último, puedes utilizar WhatsApp para compartir códigos promocionales en tus historias. Utilizando imágenes cautivadoras, tu estado de Whatsapp puede informar a tus clientes sobre tus promociones en curso.

Como tal, el uso de WhatsApp marketing para empresas puede mejorar sus capacidades de comunicación, ayudándole a llegar a los clientes de una manera más personal y directa. Si quieres mejorar tu comunicación basada en WhatsApp aprovechando los chatbots y la personalización mejorada, ¡contacta con nosotros en Conversely para ver cómo podemos ayudarte!