5 pasos para desbloquear los ingresos de las empresas con el videochat de los clientes

Con un mayor número de negocios en línea en comparación con las tiendas y negocios físicos, el videochat de clientes se está convirtiendo en la tendencia. Así que si está buscando una nueva forma de desbloquear más ingresos para su negocio, esta podría ser la respuesta. No sólo es fácil y cómodo para el cliente, sino que también le servirá para hacer una venta.

Pero el videochat va más allá de enviar un enlace de Zoom o Microsoft Teams. Puede utilizar el videochat directamente en su sitio web y en su chatbot. Si un cliente potencial le envía un mensaje a través de su chatbot en cualquier plataforma, con la herramienta innovadora y única de Conversely, puede iniciar un videochat sin la interrupción de la descarga de software o problemas de bloqueo de ventanas emergentes.

¿Por qué debería considerar el videochat para clientes?

El uso del vídeo crece cada día

Hoy en día, la mayoría de los clientes prefieren un videochat en comparación con un chat en persona o por teléfono. Un estudio realizado demostró que dos de cada cinco personas afirman utilizar el videochat más que hace un año. Esto significa que si una empresa quiere seguir ofreciendo un servicio de atención al cliente de primera clase, tendrá que adoptar la tecnología de vídeo.

Una poderosa herramienta para la venta cruzada y la venta ascendente

En comparación con otros servicios de contacto con el cliente, el videochat es más atractivo, ya que incorpora tanto audio como visual. ¿Y ha oído hablar alguna vez del face time? No la aplicación del iPhone, sino los beneficios reales de hablar con alguien cara a cara y ver sus reacciones genuinas. El vídeo proporciona un nivel de conexión más profundo entre el comprador y el vendedor y ayuda a fortalecer la relación, la confianza y la credibilidad. No es lo mismo que una venta en persona, por supuesto, pero ayuda y es la mejor herramienta a distancia para convertir, impulsar las ventas y aumentar la satisfacción del cliente.

Además, el equipo de ventas puede ver exactamente lo que quiere el comprador a través de la capacidad de compartir la pantalla, ofreciendo así servicios más personalizados sin perder tiempo ni ser demasiado insistente.

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Una forma rápida de tratar los problemas de los clientes

El videochat proporciona un servicio en tiempo real de forma personalizada. Por ejemplo, cuando un cliente se relaciona con un vendedor a través de una videollamada, puede resolver sus problemas rápidamente, ya que se trata de una conversación individual. El vendedor también puede obtener todas las aclaraciones que necesite del cliente de forma inmediata, lo que permite una resolución más rápida.

Sus competidores no tendrán lugar

El videochat con clientes a través de chatbots todavía no está muy extendido, por lo que es el mejor momento para introducirlo en su negocio. Dado que muchos negocios no se han adentrado en él, te colocará por delante de la curva. ¿Te preguntas cómo? A los clientes les gusta comprar donde se les atiende mejor. Y esto seguramente marcará la diferencia.

Reducción de costes gracias a una menor dependencia de los emplazamientos físicos

El videochat en directo entre clientes potenciales, clientes y empleados ayudará a reducir la dependencia de las ubicaciones físicas, el tiempo y los costes de viaje que conlleva. La incorporación de los clientes, la formación y la colaboración también serán perfectas y no estarán restringidas a la presencia física, por lo que todo el mundo podrá beneficiarse de lo mismo sin necesidad de muchos recursos.

Cómo empezar con el videochat para clientes

Introducir la opción de videochat para clientes no consiste en mejorar la atención al cliente, sino en aumentar el compromiso entre usted y los clientes actuales y futuros para conseguir más ingresos. Estos son los pasos que te mantendrán en el camino;

Tenga claros sus objetivos

¿Cuál es el objetivo de añadir el videochat a su equipo de ventas y de atención al cliente? Esta debería ser la primera pregunta que te hagas. Si su objetivo es conseguir prospectos en una demostración o prueba, recuerde que el videochat es capaz de comenzar en un abrir y cerrar de ojos... ¿es su demostración capaz de hacer eso o necesita tiempo para prepararse? Si se necesita tiempo, entonces ¿cuál debería ser su nuevo objetivo para estas conversaciones rápidas por vídeo?

Es posible que los trabajos de asistencia sencillos de cada día no necesiten videochats, mientras que la asistencia compleja, las demostraciones de productos y la formación y las consultas en tiempo real sí. Por lo tanto, antes de empezar con el videochat, hay que conocer los objetivos principales y el tipo de servicio que necesita el cliente potencial y el cliente.

Tenga claros sus objetivos

¿Cuál es el objetivo de añadir el videochat a su equipo de ventas y de atención al cliente? Esta debería ser la primera pregunta que te hagas. Si su objetivo es conseguir prospectos en una demostración o prueba, recuerde que el videochat es capaz de comenzar en un abrir y cerrar de ojos... ¿es su demostración capaz de hacer eso o necesita tiempo para prepararse? Si se necesita tiempo, entonces ¿cuál debería ser su nuevo objetivo para estas conversaciones rápidas por vídeo?

Es posible que los trabajos de asistencia sencillos de cada día no necesiten videochats, mientras que la asistencia compleja, las demostraciones de productos y la formación y las consultas en tiempo real sí. Por lo tanto, antes de empezar con el videochat, hay que conocer los objetivos principales y el tipo de servicio que necesita el cliente potencial y el cliente.

Que sea cómodo y accesible

La ventana del videochat debe ser visible y de fácil acceso para los clientes. Tiene que estar estratégicamente colocada y ser fácil de usar para que haya poca o ninguna fricción al iniciar el chat. Lo último que quieres es causar una mala primera impresión a un cliente potencial o que los clientes tengan problemas cada vez que quieran contactar con el servicio de asistencia.

Mantener la disponibilidad de los vendedores o del soporte técnico

Los clientes no deberían tener que esperar mucho tiempo en la cola para conseguir una persona disponible. Pueden estar en medio de una emergencia y ofrecer el chat les garantiza que hablarán con alguien más rápido que llamando habitualmente. Si va a introducir el videochat junto con otros puntos de chat, entonces sus empleados tienen que estar activos y disponibles.

Por supuesto, establecer un horario de atención al público con un número de emergencia en caso de necesidad también es una opción, pero debe establecerse desde el principio. De lo contrario, tener un soporte de contacto inactivo hará que el cliente se vaya después de hacer la primera llamada.

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Tener una buena conexión a Internet

Tu conectividad debe ser eficiente si quieres sacar el máximo partido al videochat de los clientes. Tener un tiempo de inactividad de Internet todo el tiempo creará fricción y, como se mencionó anteriormente, cuanto menos fricción, mejor. Trabajar de forma remota es maravilloso para sus empleados, pero debería ser una norma que se necesiten conexiones estables a Internet cuando se participe en el chat. Y esto también debe ser abordado por los clientes y prospectos para que nadie pierda su tiempo.

Prueba, prueba, prueba

Sin duda, querrá saber cómo se sienten sus clientes y prospectos con respecto a su experiencia con el vídeo. Una opción es tener un mensaje automatizado o planificado al final de las llamadas para enviarlo con una encuesta rápida para revisar la experiencia. A través de esto, usted puede saber si les gusta y si hay algún cambio que debe hacerse en la forma en que explicó el proceso de adhesión o cómo pasó el tiempo durante la llamada.

Para llevar

Cuando se implementa correctamente el videochat de clientes y prospectos a través de chatbots y mensajería, le ayudará a conectar mejor y, en última instancia, a impulsar la satisfacción y la lealtad.