Cómo escribir SMS para el marketing empresarial
¿Qué es el marketing por SMS?
El marketing por SMS es una herramienta inestimable para conectar con los clientes. Consiste en enviarles mensajes de texto promocionales (por ejemplo, cupones por SMS, alertas) por SMS y plataformas como Whatsapp.
El valor del marketing por SMS para su empresa
El marketing por SMS es beneficioso para sus comunicaciones omnicanal con los clientes. En primer lugar, contactar con los consumidores mediante mensajes de texto (Whatsapp) garantiza un índice de lectura de más del 90% en cuestión de minutos. Esta tasa de lectura supera a cualquier otro canal de marketing.
En segundo lugar, puede integrar fácilmente la mensajería empresarial con otras herramientas. Sin embargo, la mensajería empresarial es eficaz tanto como proceso independiente como en colaboración con herramientas externas.
Por último, la mensajería empresarial mejora el compromiso de los clientes. La mensajería SMS le conecta con los clientes, y éstos le perciben como más accesible. En consecuencia, están más dispuestos a comprometerse con su empresa.
Dada la importancia del marketing por SMS, hemos recopilado siete consejos clave para reforzar el impacto de sus esfuerzos de marketing por SMS.
- Personalice los mensajes a sus destinatarios
La personalización debe ser un aspecto clave de la mensajería SMS. Según el Informe sobre el estado de la personalización de 2017, la personalización impulsa las compras, mantiene a la gente contenta y mantiene las expectativas de los clientes.
Puede personalizar sus mensajes comerciales de muchas maneras. Se trata de segmentar a los clientes, incluir los nombres de los destinatarios y utilizar campos dinámicos (por ejemplo, la ciudad del destinatario, el código postal o el nombre de la empresa). Para que esto funcione, hay que mantener actualizada la base de datos de clientes. Si te equivocas con la información personal de los clientes, todos tus esfuerzos de personalización pueden ser contraproducentes.
- Utilizar correctamente las abreviaturas
Aunque las abreviaturas pueden parecer inapropiadas en un contexto empresarial, no siempre lo son. Esto se debe a que las limitaciones en el número de caracteres pueden impedir que se transmita el mensaje deseado. Debido a estas limitaciones, las abreviaturas son a menudo necesarias.
Para utilizar correctamente las abreviaturas, asegúrese de que sean profesionales, relacionadas con el sector y adecuadas al contexto. Por ejemplo, utilizar "YOLO" cuando se trata de dirigirse a un mercado de mayor edad puede no ser el camino a seguir. Además, el uso excesivo de abreviaturas puede confundir a los clientes. Por lo tanto, hay que limitarse a una o dos abreviaturas adecuadas por SMS.
- Optimice su mensaje para que sea sencillo
Si su mensaje es fácil de leer, es más probable que atraiga a los destinatarios. Con sólo 160 caracteres disponibles, su mensaje debe resaltar lo que quiere destacar. Para ello, hágase las siguientes preguntas
● ¿Qué mensaje principal quiere transmitir?
● ¿Qué puntos relevantes tienes que hacer para transmitir ese mensaje?
● ¿Estás utilizando las funciones de marketing por SMS adecuadas para transmitir tu mensaje?
Al abordar estos puntos, los consumidores reciben lo necesario mientras usted se ciñe a su límite de caracteres. Esto aumenta la probabilidad de conversiones.
Si no te gusta el límite de caracteres, plataformas como WhatsApp te permiten escribir mensajes más largos. Sin embargo, los destinatarios solo pueden recibir estos mensajes si tienen internet o datos móviles.
- Implementar una llamada a la acción
Un mensaje comercial optimizado necesita una llamada a la acción. Estas son necesarias para conseguir que los clientes se conviertan, mejorando así su ROI. Si envías a los destinatarios una oferta sin facilitarles el acceso a ella, la oportunidad pasará de largo. Por eso es crucial utilizar una llamada a la acción en su mensaje SMS.
- Captar la atención de los destinatarios
Captar la atención de los lectores es esencial. La primera frase de su mensaje SMS debe incitar a los lectores a seguir leyendo. Para ello, utilice palabras cautivadoras como "OFERTA" o "DESCUENTO". Estas palabras dan a los lectores una idea de lo que trata tu mensaje. Además, les muestra cómo pueden beneficiarse de tu oferta si siguen leyendo.
- Utilice un acortador de enlaces
Las herramientas de acortamiento de enlaces convierten las URLs largas en enlaces cortos y de marca. Estos enlaces compactos reducen los costes al tiempo que aumentan la tasa de clics (CTR) de los enlaces. Esto se debe a que los enlaces más largos parecen spam y pueden requerir el envío de múltiples mensajes. Por el contrario, los dominios cortos y personalizados aumentan la confianza. Esto hace que los destinatarios sean más propensos a hacer clic en los enlaces más cortos.
El uso de un acortador de enlaces también puede ayudarle a proporcionar más información. Redirigir a los destinatarios a un sitio web que contenga más información significa que no tienes que escribir mensajes largos.
- Cronometraje
La sincronización es clave a la hora de transmitir mensajes, ya que se refiere al momento en que los destinatarios reciben su mensaje. El momento puede afectar a la forma en que los clientes perciben su mensaje. Además, influye en su disposición a participar en él.
Aunque no hay una hora ideal para enviar mensajes de marketing, las franjas horarias más comunes durante los días laborables son de 9 a 12 y de 17 a 21 horas. Estas franjas horarias representan el momento en que la gente se despierta y el momento en que termina su jornada laboral. Es el momento en el que es más probable que consulten sus teléfonos. Los fines de semana, sin embargo, la franja horaria ideal es de 10 a 12 horas. Es cuando la gente suele relajarse y ponerse al día con sus notificaciones.
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