Acelere sus ingresos con la venta y el servicio virtuales

Los ingresos son la savia de cualquier empresa. Sin embargo, para acelerar los ingresos, hay que asegurarse de que el cliente está contento con el producto y la experiencia de usuario que se le ofrece. Hoy en día, los comentarios y el boca a boca hacen o deshacen los objetivos de ingresos, y un flujo de comunicación positivo puede conseguir buenas críticas. Por eso, el servicio es tan importante -quizá tanto- como el producto que se vende.

Un mensaje claro que se desprende de los datos y las tendencias de las ventas es que, para las ventas, el futuro es una sala de ventas virtual. 

En una encuesta realizada en 2020 por la consultora de alta dirección McKinsey, sólo el 20% de los compradores de empresa a empresa esperaban volver a las ventas tradicionales en persona.

Esta cruda realidad se aprecia mejor por el hecho de que incluso las industrias que se basaban en el modelo de ventas externas, como las empresas farmacéuticas, comparten el mismo sentimiento.

La seguridad es una de las razones, en medio de la pandemia. Pero las empresas también se han dado cuenta de que la venta virtual tiene otras ventajas que facilitan el trabajo y pueden ahorrarles dinero. Destacan dos factores;

● Facilidad de programación.

● Reducción de costes en los gastos de viaje.

La venta y el servicio virtuales no van a ser un mero parpadeo en el radar o una moda pasajera, sino que han llegado para quedarse. Según la CNBC, los empresarios esperan que casi 2 de cada 5 empleados sigan trabajando a distancia a finales de 2021, frente al 57% que lo hace ahora.

Entonces, ¿cómo puede prosperar su empresa en el emergente espacio de trabajo a distancia? 

Una de las formas es identificar los puntos débiles y los retos de operar en un ecosistema virtual y buscar formas de navegar por esos puntos débiles.

Los puntos débiles de la venta y el servicio virtuales

Al día con el mercado

El marketing evolucionó a partir de la noción de que los clientes estaban "de puertas afuera" y, por tanto, para llegar a ellos, los representantes de ventas debían salir a buscarlos, literalmente. Sin embargo, ese modelo exterior de ventas está siendo trastocado por la transición al espacio de trabajo virtual.

Y aunque, como afirma la CNBC, el cambio sísmico varía según el sector, cualquier empresa que opere con una estrategia de "fuera hacia dentro" puede enfrentarse a un reto importante para localizar, llegar y atraer a su mercado principal.

Inadecuación de las herramientas tecnológicas

Tomemos el caso de los softphones. Durante mucho tiempo han sido aclamados como algo imprescindible en el espacio de trabajo virtual. Pero son inadecuados y se quedan muy cortos a la hora de satisfacer las demandas de un lugar de trabajo remoto.

Aunque pueden ser una buena opción o complemento, en realidad no son avances completos en el espacio de trabajo virtual. Esto se debe al hecho de que los clientes ya no quieren ser contactados sólo con una llamada telefónica. 

Desafíos de la comunicación y la creación de relaciones

Tal vez el punto más difícil para las empresas cuando pasan al espacio de trabajo virtual es cómo mantener una comunicación eficaz con el equipo y los clientes en ausencia de reuniones presenciales.

¿Cómo puede asegurarse de que su equipo virtual interno se comunique y colabore eficazmente y, al mismo tiempo, se relacione con sus clientes sin reunirse con ellos físicamente? 

Por suerte, Conversely puede ayudar. 

Cómo Conversely puede ayudar a superar los puntos débiles de la venta y el servicio virtuales

Por el contrario, es una herramienta cómoda y fácil de usar que reúne otras herramientas en una sola para facilitar la colaboración y la conexión con sus clientes.

Contiene funciones que permiten a su empresa superar los puntos débiles de la venta virtual. A continuación le explicamos cómo puede beneficiarse su empresa de la utilización de Conversely.

Comunicación cómoda con sus clientes

Mensajes de texto

Si bien los correos electrónicos siempre han sido buenos para hacer el trabajo en los negocios para la comunicación, los estudios están mostrando que los mensajes de texto están tomando sustancialmente el método de comunicación empresarial.

Aquí están las estadísticas.

Sin embargo, las estadísticas de los SMS empresariales son aún más interesantes, como se muestra a continuación.

https://financesonline.com/sms-marketing-statistics/

El marketing por SMS tiene un enorme potencial para acelerar los ingresos. Como se puede ver arriba, el 75% de los clientes prácticamente invitan a las empresas a comercializar sus productos con ellos.

Nuestro producto Conversely SMS tiene una función que le permite enviar y recibir archivos,sin coste adicional para usted. 

Te permite adjuntar documentos, emojis e imágenes a tus mensajes de texto. Con esta función, no tendrás que soportar el frustrante proceso de adjuntar un folleto o un anuncio a un correo electrónico que tiene un 78% de posibilidades de no ser abierto.

Nuestro producto Conversely SMS también tiene:

● Capacidades de programación: Automatiza el envío de SMS a tus clientes en ocasiones especiales. 

● Función de campo dinámico: Facilita las campañas masivas que se dirigen a los clientes por nombre y preferencias.

● Función Click To Dial: Permite a los usuarios pasar sin problemas de la mensajería SMS a las llamadas de voz con un solo clic.

Función de contacto: Permite identificar al cliente, lo que facilita la prestación de un servicio más personalizado. 

Chatbots

Los analistas predicen que los chatbots acabarán dominando el panorama de los negocios virtuales en cuanto a los canales de comunicación preferidos. Son grandes herramientas para programar las citas de los clientes y proporcionarles asistencia.

Chats en directo

Estos pueden ayudarle a conectar a sus clientes con su equipo de ventas o de asistencia, todo ello en línea.

Vídeos

El vídeo se está convirtiendo en un gran cambio de juego. Piensa que casi el 70% de los consumidores citan el vídeo como su medio preferido para conocer un producto.

Haga crecer su negocio

https://www.youtube.com/watch?v=PrSys2TDxeY

Texto alternativo: Charla interna en Conversely

¿Un cliente ha abandonado su cesta en la caja? Envíale un mensaje de texto e incluye un cupón para móvil. Los cupones tienen un código QR y son totalmente personalizables. Además, obtendrá análisis detallados sobre cómo interactúa cada usuario con su oferta.

Por el contrario, también reúne todos los medios de comunicación, incluyendo WhatsApp, Facebook, e integraciones con varias plataformas como herramientas de colaboración para facilitar la gestión y garantizar que sus clientes no se pierdan las actualizaciones importantes.

Además, cuenta con un sistema de informes que proporciona análisis detallados de cada campaña, mensaje, enlace y cupón, lo que le proporciona información útil que puede utilizar para escalar.

Optimice sus servicios

Por el contrario, le permite optimizar la prestación de sus servicios a través de;

● Automatización del proceso de comentarios de los clientes, lo que hace que cada comentario se dirija al agente pertinente para resolverlo.

● Mejorar la colaboración y la prestación de servicios integrando sus herramientas de ventas y marketing en Conversely.

● Proporcionar atención al cliente, programar citas y consultas a través de chatbots.

● Programa de recompensas por fidelidad para impulsar la retención de clientes 

¿Listo para acelerar sus ingresos? Pruebe una demostración

La mayoría de las empresas no prosperan en el trabajo a distancia porque están atascadas con herramientas que no pueden facilitar el crecimiento y el progreso rápidos.

Si tenemos en cuenta que entre el 35 y el 50% de las ventas van a parar al vendedor que responde primero, sin duda querrá estar en este grupo.

Pero sólo puede hacerlo con herramientas que sean versátiles, eficientes y eficaces. Nuestros productos pueden ayudarle a comunicarse y a colaborar en varias plataformas, como SMS, WhatsApp, Facebook, Live Chat o Google. 

Así que póngase en contacto con nosotros hoy mismo y pruebe una demostración. Quizá quiera descubrir por qué somos el proveedor elegido por cientos de empresas que tienen éxito en la venta virtual.