El Laboratorio Clínico Láser confía en Conversely para ayudar a combatir el Covid en Panamá

El Laboratorio Clínico Láser confía en Conversely para ayudar a combatir el Covid en Panamá

Subtítulo: Laser utiliza un chatbot automatizado y un formulario inteligente desarrollado por Conversely para ofrecer a los pacientes la posibilidad de reservar citas de Covid en línea.

Resumen ejecutivo: Un componente clave de los planes del Laboratorio Clínico Láser para comenzar a operar en noviembre de 2021 era permitir a los pacientes reservar sus propias citas. Recurrieron a Conversely porque tenía los recursos y las herramientas disponibles para desarrollar una solución totalmente automatizada en cuestión de días. El chatbot y la aplicación de formularios inteligentes resultantes están integrados con un calendario central y las propias bases de datos de Laser, y permitieron a Laser aumentar las reservas automatizadas en más de un 250% mes a mes.

Sobre el Laboratorio Clínico Láser

Laboratorio Clínico Laser, ubicado en Obarrio, Panamá, fue formado por líderes con más de 20 años de experiencia en el diagnóstico clínico. Si bien Laser inició sus operaciones a principios de noviembre de 2021 enfocado en ofrecer pruebas Covid mínimamente invasivas con resultados rápidos y altamente precisos, su misión es ser un laboratorio clínico líder en innovación diagnóstica con el compromiso de brindar excelencia y satisfacer las necesidades de sus clientes.

Objetivo del láser

En consonancia con su declaración de intenciones, era importante que Laser aprovechara la tecnología para ofrecer un servicio excelente de forma innovadora desde el principio. Dada la velocidad de transmisión del virus, Laser tenía una pequeña oportunidad para demostrar sus capacidades y responder rápidamente a la demanda de los clientes de las pruebas Covid. Disponer de una gran plantilla para concertar citas no formaba parte de su modelo operativo, y sabían que una solución técnica era el mejor enfoque. Aunque no es habitual que los panameños reserven las citas por Internet, Laser creía que podía atraer tanto a los usuarios expertos en tecnología como a los reacios a ella con un proceso de reserva automatizado bien diseñado. Laser necesitaba que la aplicación estuviera disponible en un tiempo reducido y que fuera compatible con una amplia gama de clientes potenciales a través de diversos canales. 

La solución a la inversa

Conversely se encontraba en una posición única para cumplir los agresivos plazos de Laser. Con desarrolladores experimentados y capacidades ya en marcha para apoyar la participación omnicanal de los clientes, Conversely fue capaz de aprovechar sus recursos y biblioteca de herramientas para proporcionar a Laser una solución en tres semanas. El resultado es un chatbot totalmente automatizado que permite a los pacientes concertar citas para las pruebas de Covid directamente en el sitio web de Laser. El chatbot interactúa con los pacientes para solicitar su información, reservar su prueba de Covid y darles la opción de pagar en línea. Entre bastidores, la aplicación se vincula directamente con el calendario de Microsoft 365 de Laser para ofrecer disponibilidad en tiempo real y confirmación de las horas de las citas, se integra con los sistemas bancarios para gestionar los pagos de los pacientes y almacena de forma segura la información recopilada en la plataforma de laboratorio de Laser.

La aplicación base ha seguido ampliándose para crear una experiencia aún mejor para el paciente con funciones adicionales. 

• Para gestionar las preguntas cada vez más complejas necesarias para atender al paciente, Conversely construyó un formulario inteligente como alternativa al chatbot. 
• Para permitir la realización de pruebas en casa a aquellos pacientes que deciden no salir de ella, Conversely integró Google Maps en la conversación automatizada para que los pacientes pudieran identificar su ubicación ante los equipos de pruebas. 
• Para gestionar los múltiples niveles de descuentos en los precios, Conversely actualizó la aplicación para calcular los precios específicos de los pacientes y aplicar los descuentos proporcionados a los viajeros con reserva en los vuelos de Copa Airlines.
• Para apoyar el trabajo de Laser directamente con organizaciones que requieren un gran número de citas, Conversely creó una función de carga masiva para reservar grandes bloques de tiempo. 

Resultados del láser

En los dos meses transcurridos desde su puesta en marcha, Laser ha registrado un crecimiento significativo en el número de citas automatizadas para las pruebas COVID -un aumento del 250% entre noviembre y diciembre de 2001- y se espera que esta tendencia continúe. La facilidad y la confianza con que los pacientes pueden concertar citas válidas y sin errores sienta las bases para establecer a Laser como un sofisticado proveedor de servicios de calidad. La confianza que Laser obtiene ahora allanará el camino para la continua adopción por parte de los pacientes de las capacidades automatizadas a medida que Laser aumenta su uso innovador de la tecnología.

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Laser y Conversely siguen ampliando las capacidades del chat y del formulario inteligente más allá del sitio web, admitiendo interacciones a través de WhatsApp, Facebook e Instagram, al tiempo que mantienen los calendarios y las bases de datos centralizados y sincronizados. Al aumentar el acceso a la aplicación y hacer que sus pruebas estén más ampliamente disponibles para un mayor número de pacientes, Laser puede lograr su misión y hacer su parte para ayudar a manejar la pandemia mundial.