Puede modificar sus colas para establecer mensajes de bienvenida personalizados y mensajes fuera de hora. Cuando un número o contacto inicie una conversación con una cola y los usuarios estén desconectados, se enviará un mensaje de bienvenida automatizado al contacto. Puede enviar un mensaje automatizado fuera de horario al contacto para cualquier conversación después del horario laboral establecido.

Procedimiento

• Haga clic en Avanzado y luego en Colas de Equipo

En la página de colas de conversación, vaya a la cola que desee modificar y haga clic en el icono del lápiz

En Detalles de la cola, puede hacer lo siguiente

• Para activar/desactivar el Mensaje de Bienvenida Automatizado, marque/desmarque la casilla
• Para activar/desactivar el mensaje automático fuera de horario, marque/desmarque la casilla
• Para editar el Mensaje de Bienvenida Automatizado, coloque el cursor sobre el texto del contenido y haga clic en el icono del lápiz
• Para editar el mensaje automático fuera de horario, pase el ratón sobre el texto del contenido y haga clic en el icono del lápiz

• En la pestaña Miembros, puede seleccionar los miembros que formarán parte de la cola
• Para invitar a nuevos miembros, haga clic en Invitar a un nuevo miembro del equipo en la sección Miembros

• En el apartado Horario de trabajo, puede seleccionar el día de la semana. También puede modificar el horario de trabajo
• En la columna De, seleccione la hora del día y haga clic en el icono del lápiz
• En la columna A, seleccione la hora del día y haga clic en el icono del lápiz
• Haga clic en el icono X de la parte superior derecha de la ventana para salir