Para iniciar una nueva conversación o enviar un nuevo mensaje en una conversación existente, se debe seleccionar una cola de conversación. Se puede cambiar de cola para cualquier conversación nueva.

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Procedimiento

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1. Pulse en Conversaciones.

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2. En la esquina superior derecha de la página, haga clic en Colas gestionadas

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( )para seleccionar la(s) cola(s), si la(s) hay.

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3. Seleccione la(s) cola(s) que desea activar para una conversación.

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Nota: El número que aparece junto a cada cola indica los agentes activos conectados

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