Puedes crear una cola de conversación a través de varios canales como SMS, Email, Facebook, Google, Live Chat, WhatsApp.Para crear una cola de conversación de SMS, debes pedir un número para la cola. Los mensajes entrantes se agruparán y se dirigirán a colas específicas del equipo.
Procedimiento
- Haga clic en Avanzadas y luego en Colas de Equipo
Para añadir una nueva cola, haga clic en Crear cola de conversación
- En el campo de canal, seleccione SMS
- Introduzca el nombre de la cola en el campo Nombre
- Para pedir un número, haga clic en Seleccionar un número
- Seleccione cómo quiere encontrar un número. Puede encontrar un número por código de área, estado o código postal. Haga clic en Buscar y, una vez hecha la selección, en Pedir
- (Opcional) Seleccione una corriente
- Seleccionar miembros del equipo o invitar a un nuevo miembro del equipo
- Haga clic en Guardar
